DESPACHOS
Despachamos los días martes y viernes entre 10:00 am y 20:00 pm horas a las comunas de la Reina y Las Condes. Los pedidos pueden hacerse hasta las 19:00 hrs del día anterior a los días de despacho. Si se realizan compras posterior al horario indicado o el mismo día de despacho, éstas quedarán para el siguiente día de despacho, martes o viernes correspondiente. Considera: Es fundamental que siempre haya alguien disponible para recibir tu pedido. La frescura de nuestros productos congelados es nuestra prioridad, y necesitamos de tu colaboración para mantenerla intacta. De tener algún problema para recibir tu pedido, te pido informar hasta el día anterior a tu despacho al whatsapp hasta las 20:00 hrs., indicando tu número de pedido y nombre para así encontrar tu compra y coordinar nuevamente el despacho, de no dar aviso previo, el despacho se realizará como estaba previsto y si al llegar al domicilio no hay nadie que reciba, se informará al cliente y se coordinará otro día para despacho con un nuevo costo de $3.500. Por favor, asegúrate de proporcionarnos todos los datos solicitados al momento de la compra. Tu información precisa nos ayuda a garantizar que el pedido llegue sin problemas y que nos podamos comunicar.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingreses en nuestro sitio web o nos proporciones a través de whatsaap, mail o redes sociales (Nombre, teléfono, email, dirección y datos de la transacción que realices para el pago de tus productos). Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Tu información personal mencionada anteriormente se utilizará únicamente para el envío de los correos electrónicos correspondientes a una compra o para enviarte información promocional. Jamás compartiremos tu información con terceros. Todos los textos, fotos, logos, íconos, código fuente y el resto de los contenidos incluidos en este sitio son propiedad de Elaboración de productos alimenticios Sabina Andrea Cortés Perea E.I.R.L, nombre de Fantasía FROZKY o, en algunos casos, disponen del derecho de reproducción de los mismos, y en tal sentido se erigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes. Queda expresamente prohibido la reproducción de elementos o contenidos de este sitio. El mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Cuidamos la calidad de nuestros productos congelados en un 100%, por ende a tu casa llegarán en ese mismo estado. Una vez que el pedido sea entregado, la responsabilidad del manejo, almacenamiento y mantención es exclusiva responsabilidad del cliente, de entregar en un departamento, el cliente debe asegurar la mantención de los productos en estas circunstancias. FROZKY no puede hacerse cargo del manejo de los productos cuando estos son entregados en conserjería de un edificio, será el cliente el responsable de asegurar la mantención adecuada de los productos en estas circunstancias.
Para hacer válida la garantía, el cliente tendrá 24 horas desde la fecha de su despacho y deberá enviar un correo a hola@frozky.cl detallando el problema y adjuntando una imagen del producto (obligatorio). Se revisará el caso y nos pondremos en contacto para dar resolución, de corresponder devolución entonces se realizará una transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Te compartimos la información de nuestra resolución Sanitaria: N°2413589715 otorgada con fecha 4 de diciembre del 2024.
MÉTODOS DE PAGO
Transbank.